Politique d’expédition

Politique d'expédition Politique de livraison

Merci pour ta commande chez Veluna. Chaque lampe fleur Veluna est coulée à la main à la commande et préparée avec soin avant expédition. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Chaque lampe étant coulée à la commande, la fabrication peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Le traitement comprend :

  • la fabrication et le coulage de la lampe
  • le temps de séchage et de finition
  • le contrôle qualité
  • l'emballage sécurisé

Une fois le traitement commencé, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais estimés ci-dessous s'appliquent après la fabrication et le traitement de la commande :

  • Canada : 7 à 12 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
  • Europe : 7 à 14 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables
  • International : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent varier en raison de retards liés aux transporteurs, au traitement douanier ou à des facteurs externes indépendants de notre volonté.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement. Si une offre de livraison gratuite est proposée, elle s'applique uniquement aux commandes éligibles et peut varier selon :

  • la région
  • le montant de la commande

SUIVI DE COMMANDE

Les informations de suivi sont envoyées par email dès l'expédition de la commande. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures avant d'apparaître dans le système du transporteur. Un retard dans la mise à jour du suivi ne signifie pas que le colis est perdu.

DOUANES, DROITS ET TAXES

Les droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires sont à la charge du client lorsque applicables. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais liés au passage en douane.

ADRESSE INCORRECTE

Tu es responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Si une commande est retournée en raison :

  • d'une adresse incorrecte
  • d'une adresse incomplète
  • de tentatives de livraison infructueuses

elle ne sera pas éligible à un remboursement intégral. Les frais de livraison et de traitement pourront être déduits du remboursement.

COLIS PERDUS, VOLÉS OU RETARDÉS

Les colis indiqués comme livrés par le transporteur sont considérés comme livrés avec succès. Nous ne sommes pas responsables des colis volés après confirmation de livraison. Si ton colis est retardé, merci d'attendre quelques jours supplémentaires avant de contacter le support.

COLIS REFUSÉS OU NON LIVRABLES

Les commandes refusées à la livraison ou retournées comme non livrables ne sont pas éligibles à un remboursement complet. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour pourront être déduits de tout remboursement approuvé.

FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques
  • grèves
  • perturbations logistiques
  • retards douaniers
  • catastrophes naturelles

ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En passant une commande sur notre site, tu reconnais avoir lu et accepté cette politique de livraison.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant ta livraison : veluna.shop@hotmail.com Nous répondons personnellement à chaque message.