Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Veluna, chaque lampe fleur est soigneusement fabriquée à la main après ta commande. Chaque pièce est unique et assemblée avec attention dans notre atelier. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

RETOURS — 30 JOURS

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

La lampe doit être non utilisée et dans son état d’origine
L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de modification
L’emballage original et tous les éléments inclus doivent être retournés
Une preuve d’achat est obligatoire

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages physiques, des rayures, ou toute modification ne seront pas acceptés.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
Dommages causés par une chute ou une manipulation incorrecte
Produits exposés à l’eau ou à l’humidité
Articles retournés sans leur emballage original
Articles en vente finale indiqués lors de l’achat
Commandes retournées après la période de 30 jours

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, contacte-nous avant d’envoyer quoi que ce soit à :

veluna.shop@hotmail.com

Merci d’inclure :

ton numéro de commande
la raison du retour
des photos ou vidéos claires du produit

Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

REMBOURSEMENTS

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’informerons si ton remboursement est approuvé.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original.

Le remboursement couvre uniquement le prix du produit.

Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables.

Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables selon ta banque.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, il pourra être refusé ou renvoyé.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si ton retour est accepté, tu peux passer une nouvelle commande séparée.

GARANTIE LIMITÉE — 1 AN

Chaque lampe Veluna est couverte par une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.

Ce qui est couvert :

Défauts de fabrication
Problèmes affectant le fonctionnement normal de la lampe

Ce qui n’est pas couvert :

Dommages causés par une chute
Dommages liés à l’eau ou à l’humidité
Usure normale
Mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte
Modifications non autorisées

Les réclamations sous garantie nécessitent :

une preuve d’achat
des photos ou vidéos du problème

Nous nous réservons le droit de réparer, remplacer ou offrir un crédit selon la situation.

LITIGES ET CONTESTATIONS DE PAIEMENT

Nous t’encourageons à nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de ta banque.

Les contestations frauduleuses peuvent entraîner :

une restriction permanente de ton compte
la perte de l’éligibilité à la garantie

Nous fournissons toutes les preuves nécessaires au prestataire de paiement incluant confirmation de livraison et historique des communications.

COLIS REFUSÉS OU NON LIVRABLES

Les commandes refusées à la livraison ou retournées à cause d’une adresse incorrecte ne sont pas éligibles à un remboursement complet.

Les frais de livraison et de traitement pourront être déduits du remboursement.

APPLICATION DE LA POLITIQUE

En passant commande sur notre site, tu confirmes avoir lu et accepté cette politique de retour et de remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant ta commande ou cette politique :